Où puis-je utiliser l’application Ooeuf® pour commander et payer sur mobile ?

Sous « Commander », cliquez sur « Informations et photo » du restaurant de votre choix pour voir s’il accepte les commandes mobiles. Tout restaurant doté d’un bouton rouge « Commander ici » accepte actuellement les commandes mobiles.

Tous les magasins Ooeuf® acceptent-ils les commandes et les paiements mobiles ?

Tous les établissements Ooeuf® n’acceptent pas les commandes et les paiements mobiles pour le moment, mais vous pouvez trouver les établissements participants à proximité en suivant les instructions ci-dessus.

Comment trouver le magasin Ooeuf® le plus proche de chez moi ?

Assurez-vous que les services de localisation sont activés dans les paramètres de votre appareil. Sur la page « Commander », cliquez sur « À proximité » pour voir les restaurants les plus proches de chez vous et sélectionnez l’endroit que vous prévoyez de visiter. Pour une vue cartographique, cliquez sur « Carte » dans le coin supérieur droit. Si nécessaire, vous aurez la possibilité de modifier le restaurant souhaité sur l’écran de confirmation de commande.

Si vous avez déjà sélectionné un restaurant et souhaitez le modifier, cliquez sur la bannière qui apparaît en haut de l’écran du menu. Vous pouvez également changer de restaurant sur l’écran de paiement.

Que dois-je faire si je ne vois pas l’établissement auprès duquel je souhaite commander ?

Effectuez un zoom arrière sur la carte afin de voir une plus grande variété d’options de localisation. Appuyez sur l’icône rouge à l’endroit où vous souhaitez commander. Si vous ne voyez pas d’emplacement participant que vous connaissez à proximité, essayez de fermer l’application, puis de la rouvrir pour actualiser les emplacements.

Comment sélectionner des éléments dans le menu ?

Appuyez sur un élément du menu. Sélectionnez les modifications souhaitées sur l’écran suivant et appuyez sur le bouton rouge « Ajouter au panier » en bas de l’écran. Ensuite, vous serez ramené à l’écran de menu. Pour ajouter des éléments de menu supplémentaires, répétez ces étapes.

Comment puis-je modifier une commande ou supprimer des éléments de menu de mon panier avant de finaliser ma commande ?

Sur la page de paiement, vous pouvez supprimer des articles de votre panier. Pour modifier un article, comme ajouter ou supprimer un sucre à votre café, supprimez l’article de votre panier et recommencez.

Comment passer une commande mobile ?

Une fois que vous avez finalisé vos sélections de menu, appuyez sur le bouton rouge de paiement en bas à droite de votre écran. S’il s’agit de votre première commande et que vous n’avez pas configuré de mode de paiement, vous serez invité à le faire. Une fois que vous avez confirmé votre mode de paiement, appuyez sur « Continuer » sur la page « Commander ». Votre commande est désormais passée !

Que dois-je faire si je rencontre des problèmes avec mon application Ooeuf® ?

Si votre application Ooeuf® ne fonctionne pas, vous utilisez peut-être une version obsolète qui n’est plus prise en charge. Veuillez télécharger la dernière version en accédant à votre boutique d’applications et en acceptant la dernière mise à jour. Si les problèmes persistent, veuillez nous contacter.

Que dois-je faire si je reçois un message d’erreur ou d’échec de commande ?

Fermez l’application pour effacer votre commande et réessayez. Vous ne serez pas facturé pour les commandes qui échouent. Si le problème persiste, veuillez nous contacter avec les informations suivantes, et nous allons y réfléchir :

• L’e-mail associé à votre compte de l’application Ooeuf®
• L’emplacement Ooeuf® associé à votre tentative de commande
• La date et l’heure de votre tentative de commande
• Le mode de service que vous avez sélectionné : Drive Thru, Take Out ou Dine In

Puis-je ajouter des éléments de menu supplémentaires à ma commande mobile au comptoir ou au volant ?

Si vous souhaitez ajouter des articles et les payer via votre application, vous pouvez passer une commande mobile distincte supplémentaire lorsque vous êtes au restaurant. Si vous souhaitez payer en personne, vous pouvez passer une autre commande auprès d’un employé au comptoir ou via le service au volant séparément en utilisant Scan to Pay, une carte de crédit/débit, une carte-cadeau Ooeuf physique ou en espèces.

Comment connecter ma carte de crédit/débit à mon application mobile Ooeuf® pour charger ou recharger mon solde ?

Vous serez invité à ajouter un mode de paiement lors de votre toute première commande à l’aide de l’application. Une fois que vous avez fait votre (vos) sélection(s) dans le menu Ooeuf®, appuyez sur le bouton rouge de paiement en bas à droite de votre écran. Ici, vous serez invité à saisir les informations de paiement. Si vous sélectionnez le paiement par carte de crédit/débit, saisissez votre numéro de carte de crédit/débit, qui sera enregistré dans l’application pour une utilisation ultérieure. Ensuite, nous utiliserons cette carte de crédit/débit pour recharger votre montant prédéterminé lorsque votre solde est insuffisant pour votre commande mobile (ou lorsque vous souhaitez recharger la carte que vous utilisez pour Numériser pour payer).

Comment fonctionne la fonction de rechargement ?

Vous pouvez recharger votre carte à tout moment en cliquant sur l’onglet « Scanner », puis en cliquant sur « Carte cadeau Ooeuf » en haut à droite. Ici, vous pouvez voir votre solde, votre code-barres et votre numéro de carte-cadeau Ooeuf. Au bas de la page, vous pouvez sélectionner le montant de votre recharge et payer avec votre mode de paiement existant. Vous pouvez également recharger votre carte cadeau Ooeuf avant de passer une commande mobile si votre carte n’est pas suffisamment provisionnée.

Après avoir configuré le solde initial de votre compte numérique Ooeuf dans l’application Ooeuf , votre mode de paiement sera enregistré pour une utilisation future. Une fois que le solde de votre application Ooeuf tombe en dessous du montant nécessaire pour finaliser votre commande, vous serez invité à recharger le solde de votre compte selon le montant de recharge sélectionné.

Comment puis-je modifier le montant de recharge qui m’est facturé ?

Accédez à votre compte en cliquant sur l’icône dans le coin supérieur droit, cliquez sur « Informations sur le compte » et faites défiler jusqu’à la section du montant de recharge par défaut. Choisissez le montant de recharge souhaité et cliquez sur « Mettre à jour ».

Qu’est-ce que Scan to Pay et comment puis-je l’utiliser ?

Scan to Pay est un moyen simple et pratique de payer votre commande à un comptoir Ooeuf® ou au volant. Une fois connecté à l’application Ooeuf®, vous pouvez accéder au « Scan to Pay » depuis la page d’accueil. Lorsque vous appuyez sur « Scan to Pay », le code-barres peut être scanné dans une caisse pour finaliser le paiement de la commande. Le total de votre commande sera déduit du solde de votre application Ooeuf®. Voir ci-dessus pour savoir comment recharger votre carte.

Comment connecter Apple Pay ou Android™ Pay à mon application mobile Ooeuf® ?

• Apple Pay : si Apple Pay est déjà configuré sur votre appareil, il sera automatiquement désigné comme votre mode de paiement préféré. Vous pourrez cependant ajouter une autre carte de crédit/débit sur la page « Scan ».
• Android Pay : pour le moment, Android Pay n’est pas pris en charge

Que dois-je faire si je ne vois pas mon solde précédent dans l’application ?

Assurez-vous que vous êtes connecté à l’application avec les informations d’identification de compte correctes. Si vous pensez qu’il y a toujours une erreur, contactez-nous ici .

Puis-je passer une commande mobile, mais la payer en espèces ?

Non, toutes les commandes mobiles doivent être effectuées via des rechargements sur le solde de votre compte Ooeuf® dans l’application.

Puis-je appliquer des coupons à mes commandes mobiles ?

L’application Ooeuf® proposera des promotions spéciales pour les commandes mobiles !

Comment demander le remboursement d’une commande mobile ?

Vous pouvez recevoir un remboursement sur une commande mobile en apportant votre appareil mobile à un gérant de restaurant Ooeuf®. Montrez au gestionnaire votre commande mobile en présentant votre reçu par e-mail ou en appuyant sur l’onglet « Récents » dans votre application et en sélectionnant « Afficher les détails ». Après vérification, ils pourront effectuer un remboursement sur le solde de votre application Ooeuf® via la fonction Scan To Pay de l’application, le cas échéant. Si votre problème persiste, contactez-nous ici.

Comment demander un remboursement sur une recharge de l’application Ooeuf® ?

Si vous pensez que le rechargement du solde de votre compte vous a été facturé par erreur, veuillez nous contacter avec les informations suivantes, dans la mesure du possible, et nous les examinerons :

• Le problème spécifique rencontré (où vous êtes resté bloqué, message d’erreur, etc.)
• Le magasin Ooeuf® auprès duquel vous avez essayé de commander
• L’e-mail associé à votre compte de l’application Ooeuf®
• Le mode de paiement et le nom sur la carte de crédit/débit
• Le montant du rechargement

Que dois-je faire si le prix indiqué sur l’application est différent du prix indiqué dans le magasin Ooeuf® où ma commande a été passée ? 

Veuillez nous contacter et inclure l’adresse de l’emplacement Ooeuf®, le ou les articles que vous avez achetés et le prix sur l’application par rapport au prix en vigueur sur place, et nous examinerons la question. Les prix des commandes passées au Canada sont indiqués en dollars canadiens. Les prix des commandes passées aux États-Unis sont indiqués en dollars américains.

Où puis-je récupérer ma commande mobile ?

Pour emporter ou dîner sur place, dirigez-vous vers le panneau « Mobile Pickup » au-dessus du comptoir. Différents emplacements Ooeuf® peuvent avoir différents emplacements de retrait de commandes mobiles. Pour les commandes Drive Thru, dites à l’employé présent à la boîte à haut-parleurs que vous avez passé une commande mobile, donnez-lui votre nom et il la récupérera pour vous !

Que dois-je faire si j’ai passé une commande mobile, mais qu’elle n’a pas été reçue par l’établissement Ooeuf® que j’ai sélectionné ?

Montrez à un employé votre commande mobile en appuyant sur l’onglet « Récentes ». Ensuite, cliquez sur « Afficher les détails » sur la commande mobile en question. Après vérification, un membre de l’équipe Ooeuf® préparera votre commande.

Que dois-je faire si j’ai sélectionné Drive Thru lorsque j’ai passé ma commande, mais que j’arrive au magasin Ooeuf® et que je souhaite emporter ou dîner sur place ?

Entrez dans l’emplacement Ooeuf® et informez un employé que vous avez passé une commande mobile Drive Thru mais que vous souhaitez plutôt emporter ou dîner sur place. À ce moment-là, l’employé préparera la commande et vous la livrera au poste de ramassage mobile des commandes situé à l’intérieur.

Comment puis-je consulter mes commandes passées ?

Toutes vos commandes mobiles récentes apparaîtront sous l’onglet Récentes. Veuillez noter que les autres types de transactions n’apparaîtront pas ici (par exemple si vous avez commandé auprès du haut-parleur du Drive Thru).

Comment commander à nouveau une commande passée ?

Dans l’onglet « Récentes », cliquez sur « Recommander » sur une commande passée. Si vous souhaitez ajouter d’autres articles à cette commande, veuillez d’abord les ajouter, puis ajoutez vos articles récents en cliquant sur « Récommander ». Disons que vous souhaitez commander à nouveau un café mais que vous souhaitez ajouter un cruller au miel. Ajoutez le Honey Cruller à votre panier sous « Menu », puis commandez à nouveau votre café sous l’onglet « Récents ». Désormais, vous aurez les deux articles dans votre panier.

Puis-je commander à nouveau une commande passée dans un autre endroit ?

Oui! Cliquez sur « Récommander », puis modifiez l’emplacement du restaurant sur la page suivante.